[용어]CAC와 LTV의 정의 및 관계(7가지코드)

• 7가지 코드를 읽다가 발견한 CAC와 LTV에 대해 공부하자

CAC와 LTV의 정의

1. CAC(고객획득비용)

   • Customer Acquisition Cost

   • 제품이나 서비스를 구매할 신규 고객 1명을 확보하는 데 필요한 비용

   • 간단해 보이지만 이 비용 안에는 마케팅비, 영업비 등 많은 사항을 포함시킬 수 있으므로 계산이 어려워짐

   • CAC = 마케팅비 + 영업비 / 신규 고객

   • CAC를 구할 때 분모에는 추가로 급여, 도구 등 다양한 내용이 추가 될 수 있다.

   • 분모 또한 무료 고객, 유료고객, 1주일 후 탈퇴한 고객 등 더 다양한 케이스가 있다.

따라서 공식을 다음과 같이 정리하는게 정확한 공식이 된다.

CAC = (X개월동안 지출한 마케팅비 + 영업비 + 도구비용) / (X개월 동안 늘어난 신규 고객 수)

2. LTV(고객생애가치)

   • Lifetime Value

   • CLV라고 불리기도 한다.

   • 한 고객이 제품이나 서비스를 이용하는 동안 그 고객을 통해 벌어드릴 것으로 예상하는 금전적 가치의 총액

   • 요기에서 중요한건 수익이 아닌 이익(금전적 가치)이다.

   • LTV를 계산 하기 위해 ARPU(사용자당 평균 수익, Average Revenue Per User)를 사용 한다.

LTV = (연간 ARPU) x (매출총이익률) / 이탈률

CAC : LTV 비율에 따른 특징

1. CAC : LTV = 1 : 1

   • 해당비율은 손익분기점을 기록 하는 것 처럼 보이나 실제로는 인수 때마다 손실을 볼 가능성이 높다.

   • 특히 위에서 처럼 CAC를 마케팅비 + 영업비로만 분모를 잡았다면 당연히 회사는 손해일 수 밖에 없다.

2. CAC : LTV = 1 : 1.25

   • LTV가 CAC보다 높게 되는 순간 해당 상품은 빠른 조치가 필요하다.

   • 고객에게 벌어들이는 가치보다 마케팅 비용이 더 나간다는 말이기 때문이다.

3. CAC : LTV = 3 : 1

   • 실리콘 벨리에서는 해당 비율이 가장 좋은 황금 비율이라는 말이 있다.

   • 반드시 유지할 필요가 있음

4. CAC : LTV = 4이상 : 1

   • 마케팅 비용을 더 늘려야 합니다. 좋은 기회를 날려버리고 있을 수 있습니다.

느낀점

현재 제품의 고객과 매출의 상관 관계를 통해 어떤 부분을 발전 시키고 어떤부분을 보완해야 하는지 판단 할 수 있는 중요한 지표 계산법을 알게 되었다.

PM은 마케팅적인 부분까지 공부를 해야 하기에 더 독서 하고 공부 하자