[42일차]7가지 코드-30장
July 12, 2023Less than 1 minute
- 539 ~ 548p 31장 전까지
Tips
7가지 코드 - 닐 메타, 아디티야 아가쉐, 파스 디트로자 지음
고객 감동
요약
- 마소는 채팅앱 팀즈를 발표하고 슬랙을 따라 잡을 수 있었다. 무료인 점도 있었겠지만 준법 감시 부분에서 나타나는 장점이 있었다. 마소는 오랜 경험으로 각국과 다양한 프레임워크에 따라 개발 하였고 슬랙을 따라 잡을 수 있었다. 이러한 사례가 PM이 법을 잘 알고 이용 했을때의 이점 이다.
- 자포스는 평범한 이커머스 업체로 보이지만 친절한 고객 서비스로 유명했다. 고객을 감동 시키는 서비스로 이는 가장 강력한 마케팅 도구가 되었다. 이는 마케팅과 광고비용을 절감하고 더 나은 서비스로 되돌려 주었다.
교훈 및 적용
- 자포스의 사례가 매우 인상깊다. 비슷한 사례가 있는지 찾아보자