• 402 ~ 414p 선행 지표 전까지

Tips

7가지 코드 - 닐 메타, 아디티야 아가쉐, 파스 디트로자 지음

지표의 유형 정리

요약

• 데이브 맥클루어의 해적을 위한 스타트업 지표는 고객 생애주기의 각 단계와 대응되는 지표의 5가지 유형을 분류한다.

1. 획득(Acquisition) : 사람들이 제품에 대해 알아가고 홈페이지 또는 랜딩 페이지를 방문한다.
2. 활성(Activation) : 사람들에게 제품에 가입하도록 해 사용자가 되도록 한다.
3. 유지(Retention) : 사용자가 게속 돌아오게 만든다. 참여의 개념과 매우 밀접하다.
4. 추천(Referral) : 사용자가 친구들을 유인해 가입하게 한다. 즉, 입소문을 타도록 한다.
5. 매출(Revenue) : 사용자를 통해 돈을 번다. 수익화 라고도 한다.

• 이를 AARRR이라고 한다. (아르르소리에서 따와서 해적이란다)
• 획득 지표는 페이지가 몇번 조회 되었는지, 클릭되었는지에 대한 지표 이며, 심화로는 ROI(투자수익률)로 클릭 1회당 마테딩 비용을 얼마나 지출 하고 있는가? 같은 지표가 있을 수 있다.
• 활성 지표에서 중요한건 전환율, 즉 실제 사용자로 전환되는 비율이다. 가장 명확한 활성 지표는 가입자 수 이다. 또한 온보딩을 맞친 사람의 지표도 도움이 된다.
• 유지 지표는 참여 지표라고도 한다. MAU, DAU가 가장 유명한 지표이다. 이는 얼마나 오랫동안 사용자들을 잘 붙들고 있는지를 측정한다.
  추가 고려할 부분은 유지율과 이탈률이다.
  유지율은 일정 시간이 지나고 난 이후 일정한 시점까지 여전히 사용자로 남은 사용자의 비율.
  이탈률은 반대로 제품 사용을 중단한 사용자의 비율을 측정한다. 이들은 D1, D7, D30 유지/이탈 이라는 지표로 보고된다.
• 이탈률과 유지울은 사용자 유지곡선으로 표현이 된다. 또한 열성지표는 DAU/MAU 인 고착도이다.
• 추천지표는 WOM(입소문)으로 가입된 NPS(순추천고객지수)를 보며 추천할 가능성을 물어보는 간단한 질문을 던진다. NPS는 추천하겠다는 고객에서 비추천 고객의 비율을 빼면된다.
• 매출 지표는 제품마다 다른 계산법이 있다.

교훈 및 적용

• 종합하여 내 제품에 필요한 지표들을 정리하고 계산하는 방법까지 설계하자