• 350 ~ 362p CODE4 끝까지

Tips

7가지 코드 - 닐 메타, 아디티야 아가쉐, 파스 디트로자 지음

다크패턴이 아닌 윈윈 패턴

요약

• PM은 제품의 수수료를 숨겨두며, 이는 매출로 직결된다. (우리나라에서는 많지 않은 케이스이다.)
  미끼상술 또한 제품에 녹아 있으며, 다크패턴과 연결된다. 보통 구독 서비스를 제공하는 제품들에서 많이 발견되며, 무료로 제공을 해주다가 특정 기능에서 유료로 전환을 해야 얻을 수 있도록 설계한다.
• 반대로 고객과 기업이 윈윈 할수 있는 전략을 두는 제품도 있다. 이케아의 경우 매장의 구조를 영웅의 여정이라는 모험 형태로 만들고 구매유도와 좋은 경험을 같이 제공한다.
• D2C 기업인 글로시에의 제품들은 모두 상징적이고 활용성이 좋은 파우치에 제공되며, 이는 제품의 가격을 올리고 고객충성도를 높혔다.
  또한 글로시에에서 판매되는 화장품은 피부톤에 따라 차이가 생기는 문제가 있었으나, 이를 곡객들의 다양한 리뷰를 통해 피부톤 별 제품의 차이를 안내 할 수 있도록 시스템을 만들었다. 이는 고객들은 작은 인플루언서가 되는 경험을 주기도 한다.
• 아마존 오프라인 매장은 셀프계산대, 사람 계산대를 모두 없애고 고객이 제품을 들고 문밖으로 나가면 이를 AI가 인식하고 온라은로 청구하는 시스템을 도입하였다.

교훈 및 적용

• 아마존 오프라인 매장 이야기는 충격적이였고, 윈윈 전략들에 대한 부분들도 많은 것을 느꼈다. 나도 제품을 기획할때 윈윈 전략을 항상 생각 해보도록 하자