• 245 ~ 259p 게임화 전까지

Tips

7가지 코드 - 닐 메타, 아디티야 아가쉐, 파스 디트로자 지음

훅 모델

요약

• 상품의 고착도를 높여야 한다. 즉, 계속해서 상품을 찾도록 해야한다. (테크 제품의 경우 보통 고착도가 상당히 높음) 그럼 고착도를 높이려면 어떡해 해야 할까?
• 사용자에게 습관을 만드는 제품이 되어야 한다.
  상품을 사용하는 빈도가 많거나 지각된 효용성이 높으면 습관을 줄 수 있다.
• 훅모델은 제품을 소비자가 찾게 하기 위해 회부계기와 내부 계기를 사용한다.
  • 외부 계기는 광고, 언론보도, 입소문, 푸시 등이 포함된다. 당연히 비용이 많이 든다.
  • 내부 계기는 사람들이 습관적으로 제품을 찾게 해야 한다. 바로 내적 동기 중 하나를 출족시키도록 제품을 기획 해야한다.
• 훅 모델을 작동시키는 방법은 가변적 보상에 있다. 이는 보상 자체에 기쁨을 얻기보다 그 보상의 기대감에 기쁨을 느낀다.
  많이 볼 수 있는 가변적 보상은 무한 스크롤, 확률 게임 등이 있다.
• 앞에서도 말한 것 중 사용자를 잡아 두는 것은 전환비용을 높이는 방법이다.
  • 이식성은 내가 한 제품에서 느끼고 있는 즐거움과 혜택을 다른 제품에서 느끼지 못할 때 커진다. SNS의 팔로워, 알고리즘이 만들어낸 데이터 등이 있다.
  • 초기비용 처음 이 제품을 시작하기 위한 시간, 돈, 노력의 비용이 너무 커 전환비용이 올라가는 경우이다.
  • 사회적 압력은 브랜드 이미지 처럼 제품을 만든 회사에서 인지도를 이용해 다른 브랜드에 나쁜 평판을 주는 것이다.
• 블룸버그 터미널은 금융 분야의 투자자들(금융업 종사 사람들)이 거의 사용하는 하드웨어/소프트웨어 이다. 이를 사용하는데 매년 2만 달러의 비용이 들고 구식이지만 확실한 훅 모델로 시장을 지배 하고 있다.
• 매몰비용의 오류는 자신이 투자한 시간과 돈, 에너지 때문에 수준 이하의 제품을 포기하지 못하는 것을 말한다.
  매몰비용의 오류와 이어지는 현상은 소유효과이다. 자신이 소유한 것을 비이성적으로 과대평가를 하는 현상을 말한다.
  비슷한 예로 이케아 효과가 있으며, 이는 스스로 만든 가구에 대해 과대평가하는 현상을 말한다.
• 전환비용을 극복하기 위해선 첫 번째, 단계적으로 신제품을 출시하는 방법이 있다. 서서히 옮겨가게 하는 것이다. 두 번째, 이식성 부족을 극복하기 위해선 타사의 데이터를 우리 데이터로 옮길 수 있게 만들면 된다.

교훈 및 적용

• 고객을 제품에 잡아두는법, 잡혀있는 고객을 불러오는 법 들에 대해 배웠다.