• 230 ~ 244p 14장 끝까지

Tips

7가지 코드 - 닐 메타, 아디티야 아가쉐, 파스 디트로자 지음

프레이밍 효과 활용하기

요약

• 고객은 시간, 동, 신체적 에너지, 정신적 에너지라는 희소자원을 사용하여 제품 사용을 시작한다.
  고객의 진입 허들을 낮추기 위해서는 위 네가지 희소자원을 낮추어 만들어야 하지만, 부정하게 제품을 이용하는 사용자를 막기 위해서 특정 희소자원을 높게 설계 하기도 한다.
• 고객이 제품을 사용하도록 설득하는 방법은 쉬울 수록 좋지만, 가장 쉬운 방법은 아예 설득하지 않는 방법이다. 이는 기본값을 원하는 값으로 넣어 놓는 것이다.
• 프레이밍 효과는 상품의 관점이 인지하는 방식에 큰 영향을 주는 현상을 의미한다.
  부정편향은 사람들은 긍정작어니 감정보다 부정작인 감정에 더 영향을 받으므로 사용자의 페인포인트를 해결해 준다는 광고가 더 잘 먹힌다.
  또한 작은 숫자보다는 큰숫자에 더 설득력이 있으므로 이부분의 프레이밍을 잘 설계해야한다.
• 프레이밍의 기본적인 전략은 약점을 강점으로 만드는 것이다.
  또한 무료라는 문구는 손실 회피 성향때문에 잘 먹힌다.이를 이용한게 무료 제한선 전략. 즉, 배송비 무료 같은 전략이다.
  증분 무료는 구독 시스템 같은 상품을 잘되게 만드는 전략이다. 처음만 내면 모두 무료! 라는 부분은 큰 효과를 준다.
  다만 무료에서 유료로 전환해야 하는 상품은 설계를 잘못 해두었다간 손해를 보게된다.

교훈 및 적용

• 희소자원을 PM이 어떻게 상품에 활용하여 접근성을 높이는가에 대해 공부했다.
  특히 프레이밍 효과는 많은 이벤트성 상품에서 적용 할 수 있을 것 같다.